Politika privatnosti

1. UVOD

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ZU Aurum Dental Centar prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke posjetilaca web stranice, pacijenata i osoba koje nam se obraćaju putem kontakt forme, telefona, emaila, Viber/WhatsApp poruka ili drugih kanala komunikacije.

Zaštitu privatnosti shvatamo ozbiljno, naročito zato što se u komunikaciji sa pacijentima mogu obrađivati i podaci koji se odnose na zdravstveno stanje, stomatološki problem, radiološke snimke i medicinsku dokumentaciju.

Ova Politika privatnosti primjenjuje se na web stranicu Aurum Dental Centra, online kontakt forme, elektronsku komunikaciju i druge oblike komunikacije sa ordinacijom.

2. KONTROLOR PODATAKA

Kontrolor ličnih podataka je:

ZU Aurum Dental Centar
Grčka br. 17
78000 Banja Luka
Republika Srpska, Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 65 431 290
Email: aurumdentalcentar@gmail.com
Web: www.aurumdentalcentar.com

3. PRAVNI OKVIR

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, uključujući naročito:

  • Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25);
  • Zakon o zdravstvenoj zaštiti Republike Srpske („Službeni glasnik RS“, br. 57/2022 i 62/2025);
  • Zakon o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva Republike Srpske („Službeni glasnik RS“, br. 57/2022);
  • Zakon o fiskalizaciji Republike Srpske („Službeni glasnik RS“, br. 15/2022), kada je obrada podataka potrebna za izdavanje računa i finansijsko poslovanje;
  • Zakon o obligacionim odnosima koji se primjenjuje u Republici Srpskoj, kada je obrada potrebna za predugovorni ili ugovorni odnos između pacijenta i zdravstvene ustanove;
  • druge važeće propise Republike Srpske i Bosne i Hercegovine koji se odnose na pružanje zdravstvenih usluga, vođenje dokumentacije, zaštitu prava pacijenata, računovodstvene obaveze i zaštitu ličnih podataka.

4. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

U zavisnosti od načina komunikacije i vrste upita, možemo prikupljati sljedeće podatke:

a) Identifikacioni i kontakt podaci:

  • ime i prezime;
  • email adresa;
  • broj telefona;
  • grad, država ili adresa, ako ih sami dostavite;
  • podaci potrebni za zakazivanje termina.

b) Podaci iz zdravstvenog upita:

  • opis stomatološkog problema;
  • podaci o tegobama, bolu, otoku, nedostatku zuba, estetskom ili funkcionalnom problemu;
  • prethodni stomatološki nalazi, ako ih sami dostavite;
  • ortopan, CBCT, RTG snimci, fotografije zuba ili osmijeha, ako ih sami pošaljete;
  • informacije o prethodnoj terapiji, implantatima, protezama, lijekovima, alergijama ili drugim zdravstvenim okolnostima, ako ih navedete u komunikaciji.

c) Podaci nastali tokom komunikacije:

  • sadržaj emailova, Viber/WhatsApp poruka, SMS poruka ili drugih poruka;
  • datum i vrijeme komunikacije;
  • bilješke vezane za zakazivanje, terapijski plan ili organizaciju pregleda.

d) Tehnički podaci web stranice:

  • IP adresa;
  • vrsta uređaja;
  • internet preglednik;
  • operativni sistem;
  • približna lokacija izvedena iz tehničkih podataka;
  • stranice koje ste posjetili;
  • vrijeme posjete;
  • kolačići i slične tehnologije, ako su aktivirani u skladu sa vašom saglasnošću.

5. POSEBNE KATEGORIJE PODATAKA

Zdravstvene podatke, koji predstavljaju posebnu kategoriju ličnih podataka, u fazi online ili elektronskog upita obrađujemo na osnovu Vaše izričite saglasnosti, u skladu sa članom 11. stav 2. tačka a) Zakona o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25), kada nam takve podatke sami dostavite putem kontakt forme, emaila, Viber/WhatsApp poruke ili drugog kanala — isključivo radi odgovora na upit, procjene mogućnosti terapije i zakazivanja pregleda.

Izričita saglasnost znači da ste dobrovoljno, za tačno određenu svrhu, informisano i nedvosmisleno — jasnom potvrdnom radnjom, npr. označavanjem odgovarajućeg polja u kontakt formi — pristali na obradu tih podataka. Ta saglasnost je odvojena od svake druge saglasnosti i ne uslovljavamo je dostavljanjem podataka koji nisu neophodni za stomatološki upit.

Kada postanete naš pacijent ili kada se podaci obrađuju radi pružanja konkretne zdravstvene usluge, Vaše zdravstvene podatke dalje obrađujemo radi medicinske dijagnoze, pružanja zdravstvene usluge, tretmana i vođenja zdravstvene dokumentacije. Takvu obradu obavljaju zdravstveni radnici ili se obrada vrši pod njihovom odgovornošću, uz obavezu čuvanja profesionalne tajne, u skladu sa propisima o zdravstvenoj zaštiti, zdravstvenoj dokumentaciji i zaštiti ličnih podataka.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku, bez navođenja razloga. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja, niti na obradu koju smo dužni nastaviti po zakonu, uključujući vođenje zdravstvene, finansijske i druge propisane dokumentacije.

6. SVRHE OBRADE PODATAKA

Lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • odgovor na upit poslan putem web forme, emaila, telefona, Viber/WhatsApp poruke ili drugog kanala;
  • procjena da li je potreban pregled, CBCT/OPT snimak, dodatna dijagnostika ili konsultacija doktora;
  • zakazivanje, potvrda i organizacija termina;
  • komunikacija prije, tokom i nakon terapije;
  • izrada medicinskog nalaza, plana terapije, predračuna, informisanog pristanka, operativnog zapisnika, postoperativnih uputstava i završnog medicinskog izvještaja;
  • vođenje zdravstvene dokumentacije i evidencija;
  • izdavanje računa, predračuna, specifikacija usluga i finansijska evidencija;
  • ostvarivanje ili zaštita prava pacijenta i zdravstvene ustanove;
  • postupanje po zahtjevima nadležnih organa, ako postoji zakonska obaveza;
  • tehnička zaštita web stranice i informacionog sistema;
  • analiza rada web stranice i unapređenje korisničkog iskustva;
  • marketinško mjerenje i oglašavanje putem kolačića i alata trećih strana, isključivo ako ste za to dali posebnu saglasnost.

7. PRAVNI OSNOV OBRADE

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

  • vaša saglasnost — za obradu ličnih podataka koje nam dostavite radi odgovora na upit, komunikacije i zakazivanja;
  • vaša izričita saglasnost — član 11. stav 2. tačka a) Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH — za obradu zdravstvenih podataka koje nam sami dostavite u fazi online ili elektronskog upita, radi odgovora na upit, procjene mogućnosti terapije i zakazivanja pregleda;
  • pružanje zdravstvene usluge, medicinska dijagnoza, tretman i vođenje zdravstvene dokumentacije — član 11. stav 2. tačka h) Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH, u vezi sa propisima o zdravstvenoj zaštiti i zdravstvenoj dokumentaciji — kada zdravstvene podatke obrađuju zdravstveni radnici ili se obrada vrši pod njihovom odgovornošću, uz obavezu čuvanja profesionalne tajne;
  • preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije eventualnog pružanja zdravstvene usluge;
  • izvršenje zdravstvene usluge;
  • ispunjenje zakonskih obaveza zdravstvene ustanove;
  • vođenje zdravstvene dokumentacije i evidencija u skladu sa važećim propisima;
  • legitimni interes zdravstvene ustanove, naročito za sigurnost sistema, dokazivanje komunikacije, zaštitu od zloupotreba i zaštitu pravnih interesa;
  • posebna saglasnost za analitičke i marketinške kolačiće, remarketing i alate kao što su Meta Pixel / Facebook Pixel.

8. KONTAKT FORMA I SLANJE SNIMAKA

Naša kontakt forma može sadržavati polja za ime i prezime, email, telefon, opis problema i mogućnost slanja snimka, ortopana, CBCT-a, RTG-a, fotografije ili druge dokumentacije.

Prije slanja upita tražimo Vašu izričitu saglasnost za obradu podataka koje dostavljate, uključujući zdravstvene podatke, putem zasebnog i unaprijed neoznačenog polja u formi koje sami označavate. Slanjem upita potvrđujete da su uneseni podaci tačni.

Molimo da ne šaljete podatke koji nisu potrebni za stomatološki upit, kao ni dokumentaciju koja se odnosi na drugo lice, osim ako za to imate ovlaštenje ili ste njegov roditelj, zakonski zastupnik ili staratelj.

9. KOMUNIKACIJA PUTEM TELEFONA, EMAILA, VIBERA I WHATSAPPA

Ako nas kontaktirate putem telefona, emaila, Vibera, WhatsAppa ili drugih komunikacionih kanala, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite.

Komunikacija putem aplikacija trećih strana, kao što su Viber i WhatsApp, podliježe i pravilima privatnosti tih pružalaca usluga. Preporučujemo da putem tih kanala ne šaljete podatke koji nisu potrebni za stomatološku procjenu ili zakazivanje.

10. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE

Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika i omogućavaju funkcionisanje web stranice, pamćenje određenih podešavanja, mjerenje posjeta i, uz saglasnost korisnika, marketinško oglašavanje.

Kolačiće dijelimo na:

a) Tehnički neophodne kolačiće
Ovi kolačići su potrebni za osnovno funkcionisanje web stranice, sigurnost sistema, pravilno prikazivanje sadržaja i pamćenje vaših podešavanja kolačića. Za njih nije potrebna posebna saglasnost.

b) Funkcionalne kolačiće
Ovi kolačići omogućavaju dodatne funkcije web stranice, kao što su pamćenje odabranih podešavanja, jezika ili načina prikaza stranice. Nisu neophodni za osnovni rad stranice i koriste se samo ako ih prihvatite.

c) Analitičke kolačiće
Ovi kolačići nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste web stranicu, koje stranice se najčešće posjećuju i kako možemo unaprijediti sadržaj i korisničko iskustvo. Koriste se samo ako ih prihvatite.

d) Marketinške kolačiće
Ovi kolačići se koriste za mjerenje uspješnosti oglašavanja, remarketing, prikazivanje relevantnijih oglasa i optimizaciju kampanja. Mogu uključivati alate trećih strana, kao što je Meta Pixel / Facebook Pixel. Koriste se samo ako ih prihvatite.

Analitički i marketinški kolačići koriste se samo ako ste za to dali saglasnost putem obavještenja o kolačićima na web stranici. Saglasnost možete odbiti ili povući u svakom trenutku kroz podešavanja kolačića.

11. META PIXEL / FACEBOOK PIXEL I MARKETINŠKI ALATI

Naša web stranica može koristiti Meta Pixel / Facebook Pixel i slične marketinške alate trećih strana.

Ovi alati se mogu koristiti radi:

  • mjerenja uspješnosti oglašavanja;
  • praćenja opštih konverzija;
  • optimizacije oglasa;
  • prikazivanja relevantnijih oglasa osobama koje su posjetile našu web stranicu;
  • analize učinkovitosti marketinških kampanja.

Ovi alati mogu obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, podaci o uređaju, pregledniku, posjećenoj stranici, vremenu posjete i interakciji sa web stranicom.

Meta Pixel i drugi marketinški alati aktiviraju se samo nakon što korisnik prihvati marketinške kolačiće.

Putem Meta Pixela i sličnih alata ne šaljemo namjerno:

  • ime i prezime;
  • email adresu;
  • broj telefona;
  • opis zdravstvenog problema;
  • sadržaj kontakt forme;
  • radiološke snimke;
  • medicinsku dokumentaciju;
  • dijagnozu;
  • podatke o terapiji;
  • druge zdravstvene ili osjetljive podatke koje korisnik dostavi.

Meta Pixel se ne koristi na stranicama na kojima korisnik unosi ili šalje medicinske podatke, uključujući kontakt formu, upload snimaka i stranicu potvrde nakon slanja upita.

Korištenje alata trećih strana podliježe i pravilima privatnosti tih pružalaca usluga.

12. PRIMAOCI PODATAKA

Lični podaci mogu biti dostupni samo osobama i subjektima kojima su potrebni radi gore navedenih svrha, uključujući:

  • ovlaštene doktore i članove tima ZU Aurum Dental Centar;
  • administrativno osoblje uključeno u zakazivanje i komunikaciju;
  • zubotehničku laboratoriju, kada je to potrebno za terapiju;
  • konsultante ili druge doktore, ako je to medicinski potrebno ili ako pacijent to zatraži;
  • pružaoce IT, hosting, email, web i softverskih usluga;
  • pružaoce marketinških i analitičkih alata, samo u vezi sa kolačićima i samo uz saglasnost korisnika;
  • računovodstvo, banke i pružaoce platnih usluga, kada je to potrebno za plaćanje i finansijsku evidenciju;
  • osiguravajuća društva, samo ako pacijent to traži ili ako postoji odgovarajući pravni osnov;
  • nadležne organe, sudove, inspekcije ili druge institucije, samo kada za to postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtjev.

13. PRENOS PODATAKA TREĆIM STRANAMA I VAN BIH

Određeni pružaoci usluga koje koristimo, kao što su email, hosting, cloud, analitički ili marketinški alati, mogu obrađivati podatke van Bosne i Hercegovine.

Kada koristimo takve usluge, nastojimo da biramo pružaoce koji primjenjuju odgovarajuće tehničke, organizacione i pravne mjere zaštite podataka.

Podaci se ne prodaju trećim licima.

14. ROK ČUVANJA PODATAKA

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko zahtijevaju važeći propisi.

  • Podaci iz zdravstvene dokumentacije čuvaju se u skladu sa propisima o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama.
  • Finansijska i računovodstvena dokumentacija čuva se u skladu sa važećim propisima o fiskalizaciji, računovodstvu i poreskim obavezama.
  • Podaci iz kontakt forme i inicijalnih upita čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor na upit, organizaciju pregleda, dokazivanje komunikacije i zaštitu pravnih interesa.
  • Podaci obrađeni na osnovu saglasnosti čuvaju se do povlačenja saglasnosti, osim ako postoji drugi zakonit osnov za dalje čuvanje.
  • Kolačići se čuvaju u skladu sa podešavanjima kolačića i rokovima navedenim u obavještenju o kolačićima.

15. ZAŠTITA PODATAKA

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite ličnih podataka, uključujući:

  • ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobama;
  • čuvanje medicinske dokumentacije u kontrolisanim uslovima;
  • korištenje lozinki i sigurnosnih mjera za elektronske sisteme;
  • pažljivo postupanje sa medicinskom dokumentacijom;
  • ograničenje pristupa snimcima, nalazima i zdravstvenim podacima;
  • obavezu povjerljivosti za osoblje i saradnike;
  • tehničku zaštitu web stranice i komunikacionih sistema u razumnoj mjeri.

Iako preduzimamo mjere zaštite, nijedan sistem elektronske komunikacije nije potpuno bez rizika. Zbog toga preporučujemo da ne šaljete nepotrebne, prekomjerne ili posebno osjetljive podatke putem otvorenih komunikacionih kanala.

16. PRAVA NOSIOCA PODATAKA

U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate pravo da:

  • budete informisani o obradi svojih ličnih podataka;
  • zatražite pristup svojim ličnim podacima;
  • zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
  • zatražite brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
  • zatražite ograničenje obrade;
  • uložite prigovor na obradu, kada je to primjenjivo;
  • zatražite prenosivost podataka, kada je to primjenjivo;
  • povučete saglasnost, ako se obrada zasniva na saglasnosti;
  • podnesete prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem emaila: aurumdentalcentar@gmail.com.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja saglasnosti, niti na obradu koju smo dužni nastaviti na osnovu zakona, zdravstvene dokumentacije, finansijskih propisa ili zaštite pravnih interesa.

17. PODACI MALOLJETNIH OSOBA

Ako se upit odnosi na maloljetnu osobu, podatke treba da dostavi roditelj, zakonski zastupnik ili staratelj.

Ako maloljetna osoba samostalno pošalje upit, možemo zatražiti uključivanje roditelja, zakonskog zastupnika ili staratelja prije zakazivanja, pregleda ili obrade zdravstvene dokumentacije, osim u slučajevima kada važeći propisi predviđaju drugačije.

18. FOTOGRAFIJE, VIDEO I MARKETING MATERIJAL

Fotografije pacijenta, osmijeha, terapijskog rezultata, video snimci ili drugi materijal koji omogućava identifikaciju pacijenta ne koriste se u marketinške, edukativne ili javne svrhe bez posebne, izričite i odvojene saglasnosti pacijenta.

Saglasnost za liječenje, slanje upita ili prihvatanje ove Politike privatnosti ne znači saglasnost za objavu fotografija, video materijala ili prikaz slučaja u marketingu.

19. DIREKTNI MARKETING

Kontakt podatke možemo koristiti za direktnu marketinšku komunikaciju samo ako za to postoji odgovarajući pravni osnov ili ako ste dali saglasnost.

U svakom trenutku možete zatražiti prestanak slanja marketinških poruka.

Komunikacija koja se odnosi na zakazani pregled, terapiju, kontrolu, postoperativno uputstvo, račun, medicinski nalaz ili organizaciju liječenja ne smatra se marketinškom komunikacijom.

20. LINKOVI KA DRUGIM STRANICAMA

Naša web stranica može sadržavati linkove ka drugim web stranicama ili platformama. Ne odgovaramo za pravila privatnosti, sadržaj ili sigurnost tih vanjskih stranica. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti prije dostavljanja podataka.

21. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja sa zakonom, promjenom načina rada, uvođenjem novih tehnologija ili promjenom usluga.

Ažurirana verzija biće objavljena na web stranici, sa naznačenim datumom posljednje izmjene.

22. KONTAKT ZA PRIVATNOST

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka, ostvarivanjem prava ili povlačenjem saglasnosti možete nas kontaktirati:

ZU Aurum Dental Centar
Grčka br. 17
78000 Banja Luka
Email: aurumdentalcentar@gmail.com
Telefon: +387 65 431 290 putem kontakt forme: ime i prezime, broj telefona, email adresa, opis zdravstvenog problema, te relevantna dokumentacija (snimak: RTG, ortopan, 3D snimak i sl.).

Svrha obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo radi: procjene vašeg zdravstvenog stanja, zakazivanja pregleda i komunikacije o terminu, davanja preporuke za terapiju, te vođenja medicinske dokumentacije u skladu sa zakonom.

Podaci se ne koriste u marketinške svrhe bez vaše izričite saglasnosti.

Pravni osnov obrade

Obrada se vrši na osnovu: zakona i obaveza vođenja medicinske dokumentacije, ugovornog odnosa (pružanje zdravstvene usluge), vaše saglasnosti (npr. dostavljanje snimaka i opisa problema putem forme).

Period čuvanja podataka

Vaši lični i medicinski podaci čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima za medicinsku dokumentaciju, odnosno onoliko dugo koliko je potrebno radi pružanja zdravstvene usluge, vođenja evidencije ili ispunjavanja drugih zakonskih obaveza.

Prava pacijenata

Imate pravo da: zatražite pristup svojim podacima, tražite ispravku netačnih podataka, zatražite brisanje podataka ako više ne postoji pravni osnov za njihovu obradu, povučete saglasnost za obradu (ako je ona osnov obrade), uložite prigovor na obradu.

Ko može imati uvid u vaše podatke

U vaše podatke mogu imati uvid: zdravstveni radnici i osoblje ordinacije, laboratorije ili specijalisti kojima vas uputimo, nadležne institucije u skladu sa zakonom. Svi subjekti su obavezni da čuvaju povjerljivost podataka.

Zaštita podataka

Ordinacija primjenjuje tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka od gubitka, neovlaštenog pristupa i zloupotrebe.

Izmjene Politike privatnosti

Ordinacija zadržava pravo da ažurira Politiku privatnosti. 

Kontakt

Za pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka možete nas kontaktirati putem mail adrese i telefona navedenih na sajtu.